Definizioni

Oggetto

1.1 Atroos s.r.l. si obbliga a concedere al Cliente, l’utilizzo in via temporanea e remota tramite internet o rete aziendale, dei Software applicativi e/o Servizi ad essi correlati (di seguito “Servizi” o “Programmi”) indicati sul Contratto. I software concessi in Licenza d’Uso sono applicativi prodotti e commercializzati da Atroos s.r.l.

1.2 L’oggetto del contratto, specificamente indicato sul Modulo d’Ordine, si espleta attraverso:

– la disponibilità di uno spazio su infrastrutture tecnologiche di proprietà del cliente o di terze parti autorizzate e certificate, presso le loro sedi e/o presso sedi di terzi, come indicato nel modulo d’ordine (il tutto denominato “hosting”);

– la fornitura delle credenziali di accesso per l’utilizzo dei software applicativi, indicati nel Contratto, in licenza d’uso con modalità SAAS (“Software as a Service”);

– l’aggiornamento dei software e dei servizi per il tempo indicato nel Contratto.

1.3 Solo se previsto nel modulo d’ordine, i Servizi possono comprendere: personalizzazione iniziale; supporto web o telefonico (help desk); servizi di teleformazione.

2) Esclusioni dal Servizio

2.1 Sono escluse dal Servizio le attività, di qualsiasi natura, relative all’installazione e al corretto funzionamento della Postazione di Lavoro dell’Utente e dell’infrastruttura del Cliente (telecomunicazioni, reti, apparecchiature di sicurezza), necessarie al Cliente per accedere e utilizzare il Servizio.

2.3 Sono parimenti escluse le attività di qualsiasi natura, relative alla risoluzione di problemi causati da errori o da operazioni errate da parte degli Utenti.

3) Accettazione delle condizioni della fornitura del Servizio

3.3 Con la firma del Modulo d’Ordine o con la conclusione di un ordine on line, il Cliente accetta integralmente tutte le condizioni ivi riportate nonché, come specificato sul Modulo d’Ordine stesso, le presenti “CONDIZIONI GENERALI di UTILIZZO dei SERVIZI SAAS”, che il Cliente ha dichiarato di aver letto e ben compreso.

4) Obblighi relativi all’attivazione del servizio

4.1 Per l’attivazione e l’utilizzo dei Servizi, il Cliente dovrà: a)  fornire le informazioni societarie richieste durante la procedura di registrazione aggiornate, complete e veritiere; b)  aggiornare tempestivamente e costantemente i Dati di Registrazione affinché questi siano sempre attuali, completi e veritieri.

4.2 Il Cliente si assume integralmente la responsabilità della veridicità dei dati comunicati e delle loro successive modifiche; se tali dati risultassero falsi, non attuali o incompleti, Atroos S.r.l. avrà il diritto di disattivarne, temporaneamente o definitivamente l’account, senza preavviso alcuno, impedendo un qualsiasi successivo utilizzo dei Servizi.

5) Predisposizioni a carico del cliente dei Prerequisiti Tecnici

5.1 E’ obbligo del Cliente, che se ne assume l’esclusiva responsabilità, verificare che le strumentazioni tecniche e informatiche nonché le infrastrutture di telecomunicazione a sua disposizione abbiano le caratteristiche adeguate e sufficienti a garantire il funzionamento corretto dei software indicati nel modulo d’ordine.

6) Attivazione dei Servizi e Modalità di accesso

6.1 I Servizi verranno attivati esclusivamente a seguito del rilascio del permesso di accesso e fornitura della relativa user e password, recapitate tramite posta elettronica all’indirizzo e‐mail indicato nel Contratto (Modulo d’Ordine)

6.2 Atroos S.r.l. procederà all’evasione degli ordini di primo acquisto e dei rinnovi periodici entro 15 gg (quindici) lavorativi dall’accettazione, purché sia avvenuto il pagamento del canone annuale.

6.3 In caso di ritardo nei pagamenti e/o mancati pagamenti e/o contenziosi di qualsiasi genere Atroos S.r.l. si riserva il diritto di non procedere all’evasione dell’ordine o di non procedere al suo rinnovo periodico; entro lo stesso termine Atroos s.r.l. potrà comunicare l’eventuale impossibilità di erogare i servizi richiesti, senza che ciò comporti penale e/o richiesta di risarcimento del danno.

6.4 L’attivazione di un ulteriore servizio opzionale nel corso della fornitura del Servizio, non modificherà la durata del contratto principale.

6.5 Il Cliente accede al Servizio utilizzando gli URL, la User e la Password ricevuta secondo le modalità indicate da Atroos s.r.l. Al primo utilizzo la Password ricevuta dovrà necessariamente essere modificata per assolvere completamente alla protezione dell’area dati a Lui riservata.

6.6 A partire dal primo accesso, il Cliente si assume ogni onere e responsabilità in ordine all’utilizzazione del servizio e dei dati immessi sugli archivi.

6.7 Il Cliente è obbligato a conservare in modo riservato la Password e la User ID, che rimangono strettamente personali, non cedibili e utilizzabili solo per accedere ai servizi acquistati; si impegna ed obbliga a porre in essere ogni misura di sicurezza necessaria ad impedire ogni indebito accesso al servizio da parte di terzi non autorizzati, rimanendo unico ed esclusivo responsabile di qualsiasi accadimento, furto, smarrimento della USER ID e PASSWORD e della conseguente perdita della segretezza dei codici stessi, tenendo sollevata ed indenne Atroos S.r.l. da qualsiasi fatto, ivi comprese la manomissione, la distruzione, la cancellazione, la mancata registrazione o l’elaborazione totale e/o parziale di dati e/o programmi, conseguente a detta perdita avvenuta dopo la trasmissione al Cliente dei codici stessi.

6.8 Il Servizio sarà utilizzato sotto il controllo, la direzione e la responsabilità unicamente del Cliente.

6.9 Il Cliente potrà autorizzare l’accesso ai propri archivi e l’uso dell’applicativo, in tutto o parte del servizio, a propri collaboratori o propri clienti abilitandoli direttamente tramite apposite funzioni del programma software, assumendosi la responsabilità diretta dei permessi di accesso consentiti, e ciò nei limiti degli utenti, da intendersi come postazioni di lavoro, indicati nel modulo d’ordine.

6.10 Il Cliente è garante del rispetto, anche da parte degli Utenti delle disposizioni del Contratto e:

–  dell’adozione e mantenimento di procedure e misure atte alla protezione delle Postazioni di Lavoro per gli Utenti, l’hardware, il software e le password, anche contro virus o intrusioni;

–  della conformità all’ultima versione aggiornata dei Prerequisiti Tecnici;

–  della selezione, del conseguimento e della manutenzione di ogni accesso a internet e alle telecomunicazioni

necessarie;

–  della nomina, tra il proprio personale, di un referente dedicato a Atroos s.r.l. in qualità di amministratore SaaS per il Cliente e per il Servizio, anche in materia di sicurezza;

–   degli errori commessi dal suo personale e dagli Utenti durante la connessione o l’utilizzo del Servizio, in particolare per quanto riguarda l’accesso a internet e la navigazione.

6.11 Atroos S.r.l. potrà in ogni momento effettuare verifiche e controlli in ordine al corretto uso dei programmi e al rispetto del numero degli utenti indicati nel modulo d’ordine, senza tuttavia accedere direttamente agli archivi dei dati se non dietro autorizzazione o richiesta del Cliente.

6.12 Atroos S.r.l. non assume comunque alcuna responsabilità in merito alle informazioni contenute negli archivi e nelle banche dati anche con riferimento ai singoli dati, per i quali non assume altresì alcun obbligo in ordine alla loro generazione, al loro mantenimento, alla loro funzione ed alla loro veridicità.

7) Modalità di utilizzo dei Servizi ‐ Obblighi e responsabilità

7.1 L’accesso remoto e l’utilizzo del software saranno permessi al Cliente a mezzo collegamento telematico previa procedura di autenticazione all’indirizzo web indicato da Atroos S.r.l.; le modalità di accesso potranno essere modificate ad insindacabile giudizio di Atroos s.r.l. anche in ragione del mutamento delle tecnologie telematiche e della variazione delle caratteristiche tecniche dei software applicativi e di base (sistemi operativi e infrastrutture tecnologiche). Tali modifiche verranno comunicate a mezzo e – mail almeno 15 giorni prima della loro operatività.

7.2 I dati contenuti negli archivi della propria area di Database sono di esclusiva proprietà del Cliente e possono essere trattati solo da lui direttamente. I dati potranno essere inseriti, variati, elaborati, o comunque manipolati, solo ed esclusivamente nei modi e nelle forme previste dai programmi software messi a disposizione da Atroos S.r.l.

7.3 Il Cliente si obbliga ad utilizzare i Servizi in conformità alla normativa vigente (a mero titolo esemplificativo si fa riferimento alle norme in materia di lavoro, tributarie, privacy, sicurezza). Pertanto nessuna responsabilità e/o eccezione potrà essere sollevata dal Cliente nei confronti di Atroos S.r.l. per eventuali danni e/o eventi che dovessero insorgere e che siano derivanti, direttamente e/o indirettamente, e/o comunque connessi alle violazioni e/o semplici inosservanze agli obblighi e condizioni contrattuali e di legge poste a carico del Cliente e/o comunque oggettivamente non dipendenti da Atroos S.r.l..

7.4 I salvataggi (back-up) dei dati contenuti nel database verranno effettuati da Atroos S.r.l.  per quanto possibile a intervalli giornalieri. Tali dati verranno inoltre periodicamente trasferiti presso un centro di calcolo secondario, geograficamente distante dal centro di calcolo principale.

Il cliente, a fronte di uno specifico corrispettivo indicato nel Contratto, potrà richiedere come ulteriore procedura di sicurezza la possibilità di scaricare periodicamente una copia di back-up dei propri dati.

7.5 Multiaziendalità e multi service. Nel caso in cui il cliente (società o professionista) intendesse rendere disponibile i Servizi a propri clienti o soggetti terzi, che hanno quindi ragioni sociali diverse, ossia intendesse dare come servizio a ciascuno la possibilità di inserire, visualizzare ed elaborare i propri dati, non potrà condividere la licenza d’uso che dovrà essere acquistata compilando e firmando uno specifico Modulo d’Ordine per ciascuna ragione sociale.

8) Modalità di erogazione e disponibilità̀ dei Servizi

8.1 I servizi usufruibili con collegamento diretto via internet saranno disponibili ogni giorno della settimana e ad ogni ora, senza limitazione alcuna.

8.2 I servizi che richiedono l’intervento di personale (ad es. Help Desk, Assistenza, Teleformazione, ecc.) saranno invece erogati secondo le modalità indicate nel successivo articolo 10.

8.3 I servizi usufruibili potranno essere sospesi da Atroos S.r.l., previa comunicazione al Cliente:

1. a) per effettuare manutenzioni, salvataggi o aggiornamenti per un periodo massimo di 8 ore lavorative successive alla comunicazione di sospensione, salvo cause di forza maggiore o comunque non alla stessa imputabili;
2. b) in presenza di comprovati problemi di sicurezza e/o di garanzia di riservatezza oltre il limite delle 24 ore lavorative.

8.4 Atroos S.r.l. non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per interruzioni di servizio non dipendenti dalla propria volontà quali, a mero titolo esemplificativo, il cattivo funzionamento delle reti telefoniche, di quelle elettriche, dei provider, dei gestori della rete internet, dei gestori internazionali degli APP store, dovuti a causa fortuita o forza maggiore o dipendenti da terzi soggetti.

8.5 Verificandosi per qualsivoglia ragione, motivo o causa, la distruzione dei dati presenti sui server, Atroos S.r.l. provvederà a ripristinarli dal primo salvataggio utile senza che il Cliente possa pretendere alcun risarcimento danni.

9) SLA (Service Level Agreement) GARANTITI

9.1 Atroos S.r.l. garantisce i seguenti livelli di servizio:

‐  Disponibilità dei software: le statistiche degli ultimi 3 anni riportano un uptime del 99% e garanzia del 99%.

‐  Manutenzione programmata dei Software: sono pianificati rilasci di aggiornamenti per nuove implementazioni, miglioramenti tecnologici. Tali rilasci vengono testati prima di essere rilasciati in produzione. Ogni nuova versione è preceduta da una comunicazione che elenca le novità in rilascio.

‐  Interventi su guasto occorso ai sistemi: sia per problemi bloccanti che non bloccanti, l’intervento è effettuato entro la mezza giornata.

‐  Disaster recovery: i nostri sistemi di clustering rendono remota l’evenienza di un disaster recovery; nel caso di intervento, l’intervento prevede il tentativo di risoluzione sul server in produzione. In caso di intervento che dovesse protrarsi oltre le 4 ore, è a disposizione un altro server su cui rendere disponibili i servizi in massimo di 24 ore con l’ultimo set di dati disponibili.

10) Servizi di assistenza

10.1   Atroos S.r.l. fornirà un livello di help desk base attraverso il sistema di ticket ed e – mail per tutti i servizi erogati, indicati nel modulo d’ordine.

10. 2 I servizi di assistenza verranno forniti da personale incaricato da Atroos S.r.l. nei seguenti orari: 10.00 – 13.00 e 14.00 – 16.00, da Lunedì a Venerdì, esclusi i giorni festivi.

10.3 I servizi verranno prestati solo ai clienti che risultano regolarmente registrati al servizio di assistenza Software e che siano titolari della licenza o suoi incaricati. Atroos S.r.l. pertanto, si riserva la facoltà di verificare che la richiesta di assistenza provenga da contatti indicati dal Cliente al momento della stipulazione del contratto o da quelli successivamente indicati, e ad interrompere il servizio in caso contrario.

10.4 Qualora Atroos S.r.l. dovesse intervenire su archivi del Cliente o in assistenza remota (teleassistenza), per tale intendendosi l’accesso da remoto all’installazione del Cliente ed al relativo disco fisso ed ai dati in questi contenuti, non potrà essere ritenuta responsabile per perdita o danneggiamento di dati (personali e non) contenuti negli archivi o sul disco fisso sui quali si interviene.

10.5 Ogniqualvolta la prestazione dei servizi richieda l’utilizzo di password, le stesse dovranno anticipatamente essere comunicate per iscritto a Atroos S.r.l.. Il Cliente si assume l’impegno e la responsabilità di provvedere comunque alla modifica delle password non appena terminato l’intervento di Atroos S.r.l. che non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia danno derivante dalla mancata tempestiva modifica delle stesse.

11) Garanzie e responsabilità sull’adeguatezza dei servizi

11.1 Il Cliente dichiara di aver preso completa visione e conoscenza dei Servizi e delle condizioni del contratto che dichiara essere adeguate rispetto alle proprie specifiche esigenze in relazione all’uso che intende effettuare, assumendo pertanto ogni responsabilità in merito alla scelta del software o delle diverse combinazioni delle applicazioni proposte.

11.2  Atroos s.r.l. non garantisce la capacità del Servizio di conseguire gli obiettivi o i risultati che il Cliente ha stabilito e/o di svolgere compiti specifici che possano essere stati alla base della sua decisione di concludere il Contratto. Il Cliente, o qualsiasi rappresentante designato dal Cliente, è pertanto responsabile di assicurare che il Servizio sia conforme alle sue esigenze o alla specifica attività nel territorio in cui il Servizio viene utilizzato.

11.3 Atroos s.r.l. garantisce che ogni Servizio sarà conforme in ogni aspetto sostanziale alla relativa Documentazione.

12) Aggiornamenti software e servizi di manutenzione

12.1 Il Cliente prende atto che modifiche legislative o regolamentari possono, in qualsiasi momento, rendere obsolete le funzionalità applicative standard accessibili nell’ambito del Servizio. Atroos s.r.l. procederà (senza alcun costo aggiuntivo) all’aggiornamento delle funzionalità applicative standard accessibili nell’ambito del Servizio al fine di adeguarle alle nuove disposizioni di legge, a condizione che gli aggiornamenti non richiedano la rielaborazione di una parte significativa delle funzionalità applicative standard esistenti.

12.2 Il Cliente riconosce, inoltre, che i progressi tecnologici, le modifiche legislative e le modifiche alle richieste della clientela possono comportare l’aggiornamento del Servizio da parte di Atroos s.r.l. e che tale aggiornamento può comportare l’aggiornamento dei Prerequisiti Tecnici, con riferimento ai quali Atroos s.r.l. declina ogni responsabilità.

12.3 Durante la vigenza del contratto Atroos S.r.l. si riserva il diritto di apportare ai programmi qualunque modifica, funzionale, tecnica o tecnologica, ritenga a suo insindacabile giudizio necessaria, e non garantisce che le nuove versioni abbiano identiche funzionalità delle versioni precedenti.

12.4 Resta inteso che non costituisce giusta causa di recesso la modifica e/o la sostituzione di uno o più Programmi, né la modifica, la sostituzione, l’eliminazione e l’interruzione della distribuzione di uno o più Aggiornamenti.

12.5 Il cliente ha diritto di usufruire della versione software in rilascio stabile al momento dell’acquisto, degli aggiornamenti evolutivi o manutentivi all’interno della stessa versione del software in uso, e degli aggiornamenti normativi.

13) Modalità di comunicazione.

13.1 Qualsiasi comunicazione afferente il contratto dovrà avvenire a mezzo posta elettronica certificata o agli indirizzi e- mail che sono stati indicati come referenti aziendali.

13.2 Tutte le informazioni relative ai servizi opzionati in contratto, potranno avvenire anche tramite schermate o messaggi all’interno del software applicativo oltreché verso gli indirizzi e- mail che sono stati indicati come referenti aziendali (tecnici, amministrativi, ecc.).

14) Diritti di proprietà̀ intellettuale

14.1 I Servizi relativi ai Software Applicativi (Programmi) e tutti i connessi diritti, ivi inclusi quelli su marchi, brevetti, diritti d’autore o altri diritti di proprietà intellettuale e industriale di qualunque natura sul programma o parte di esso, rimangono di esclusiva proprietà di Atroos S.r.l..

14.2 Il Cliente s’impegna a conservare inalterato qualsiasi segno distintivo apposto sui Programmi e a non consentirne a terzi estranei né l’uso occasionale né la loro riproduzione in qualunque forma; si obbliga altresì a non cedere, prestare, esibire o descrivere a terzi soggetti le caratteristiche tecniche e funzionali dei programmi, nonché qualsiasi materiale, supporto o informazione ad esso relativo.

14.3 I Programmi vengono resi disponibili esclusivamente in formato eseguibile e non possono essere modificati, tantomeno decodificati o decompilati.

15) Corrispettivi

15.1 I Servizi sono resi da Atroos S.r.l. a titolo oneroso a fronte del pagamento di un importo fisso periodico da corrispondersi in genere mediante pagamento di una rata annuale anticipata, mediante mandato di pagamento SEPA.

15.2 In caso di ritardato o mancato pagamento del canone, Atroos S.r.l. avrà il diritto di sospendere l’accesso al servizio al Cliente; qualora il ritardo nel pagamento superi i 15 giorni, il contratto si dovrà intendere risolto di diritto con conseguente definitiva disattivazione del servizio senza preavviso alcuno, impregiudicato ogni altro mezzo di tutela di cui Atroos S.r.l. possa avvalersi nei confronti del Cliente per ottenete il risarcimento del danno subito in conseguenza dell’inadempimento.

16) Durata e risoluzione

16.1 Il Contratto avrà durata annuale e si intenderà tacitamente rinnovato salvo disdetta che ciascuna delle parti dovrà inoltrare mediante invio di PEC almeno 90 (novanta) gg. solari prima della scadenza del canone annuale successivo.

16.2 Il mancato rinnovo comporterà la disattivazione automatizzata delle funzionalità del software, con contestuale blocco delle credenziali di accesso.

16.3 In tal caso sarà onere del Cliente richiedere entro  15 giorni successivi alla disattivazione i dati degli archivi di backup che saranno forniti a fronte del versamento del corrispettivo indicato nel modulo d’ordine. Decorsi 30 giorni dalla risoluzione del Contratto, Atroos S.r.l. è autorizzata a distruggere dai propri dispositivi tutti gli archivi, le banche dati ed ogni altra informazione del Cliente senza nulla dover riconoscere al Cliente.

17) Divieto di Cessione

17.1 Il contratto compresi i diritti e gli obblighi dallo stesso previsti, non potrà essere ceduto dal Cliente, in tutto o in parte, senza preventiva autorizzazione scritta di Atroos S.r.l.

18) Norme finali e Foro competente

18.1 Per quanto non espressamente previsto dal presente contratto si applicheranno le norme vigenti in materia.

18.2 Per qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa alle presenti Condizioni Generali o all’utilizzo del Servizio sarà competente il Foro di Padova.